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农行郓城县支行:疫情防控不松懈 服务不打烊

admin | 2022-08-03 14:29 浏览数:

大众网·海报新闻记者刘陶然通讯员孙爽薛黎明菏泽报道

“您好,请佩戴好口罩,扫描场所码,出示健康码、行程码、48小时核酸检测证明......”这是进入农行郓城县支行各营业网点时最先听到的一句话。每位员工都时刻紧绷疫情防控之弦,全面统筹抓好各项业务的同时,着力提升金融服务质量,确保疫情防控和各项工作开展“两不误”。

近日,一名男性客户来到唐塔支行办理同号换卡领卡业务,网点工作人员严格按照防疫流程查验客户健康码、行程码、48小时核酸检测证明、测温、消毒等防控措施,但该客户称没带手机并拒绝出示健康码,情绪十分激动。网点负责人穆云霞及大堂主任张小安见状立即对客户进行安抚,为安全起见将客户引导至营业厅外进行沟通。

经了解,该客户最近未做核酸检测,手机落在车上未随身携带。网点工作人员耐心向客户解释扫码查验是疫情防控工作要求,经过网点工作人员的耐心沟通,客户最终在工作人员的陪同下去医院做了核酸检测,经咨询医院需晚上8点左右才能出结果。但客户态度坚决,表示明天一早要出发外地,今天必须要领到卡。网点负责人见状,立即表示:“您别着急,能让您今天办理成功的业务,绝不让您跑第二趟。但是疫情防控无小事,必须得等您核酸检测证明出来才能办理业务。”随后将情况上报县行,网点申请了延时签退。最后客户于当天晚上持阴性核酸检测报告办理了同号换卡领卡业务,并对该行工作人员表示感谢。

疫情发生以来,该行基层员工将落实疫情防控措施与提升金融服务工作并行并重,积极践行“金融为民”理念,全力为客户打造有温度、有效率的厅堂服务,以实际行动助力该行打造“浓情暖域”服务品牌。

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